«On ne peut pas ne pas communiquer», déclarait le théoricien de la communication et psychanalyste Paul Watzlawick. Et il avait raison. Peu importe qu’on se tienne muet devant quelqu’un ou que l’on n’arrête plus de parler. Nous communiquons constamment, envoyons des signaux non-verbaux que nos semblables interprètent. Souvent, sans s’en rendre compte.

Lors de présentations
Certains sont nés prolixes et aiment le montrer, tandis que d’autres ont plus de difficultés. Des études ont prouvé que ce qui est dit n’a d’impact qu’à 15%. Les 85% restants se répartissent sur la présentation, la gestuelle, les mimiques et le ton, ce qui équivaut au langage corporel. 

Ci-après, quelques points auxquels vous devez veiller lors de votre prochaine présentation:

• Maintenez le contact visuel (et pas uniquement avec votre chef)
• Ne mettez pas vos mains dans les poches; les mains sont synonymes d’ouverture: qui les dissimule a, inconsciemment, quelque chose à cacher
• Harmonisez la parole au langage corporel: quand vous affirmez quelque chose, dites oui de la tête, et vice-versa. Exemple de Bill Clinton: au cours d’une conférence de presse, il a dit qu’il n’avait pas eu de relation sexuelle avec Monica Lewinsky mais a pourtant dit oui de la tête.
• Ne croisez pas les jambes mais gardez bien vos pieds ancrés dans le sol, cela transmet fermeté et compétence
• Si vous êtes assis, ne croisez pas les jambes, même si cette position est confortable

Lors de négociations
La tenue vestimentaire parle aussi. Les personnes portant des vêtements noirs et blancs ou bleus et blancs sont les plus convaincantes. Le choix des couleurs reflète la compétence et la sécurité.

Maintenir le contact visuel, poser ses mains sur la table et, si la position n’est pas confortable, prendre du papier et un stylo et prendre des notes pendant l’entretien. Les mains jointes comme pour la prière donnent l’effet, sur les autres participants, d’une personne obstinée ou sournoise. Si votre supérieur se penche en arrière lorsque vous négociez une augmentation de salaire, cela ne présage rien de bon. En revanche, s’il se penche en avant, vous avez de fortes chances d’obtenir ce que vous voulez.

Lors de blâmes
Lors d’entretiens désagréables, quand votre chef, par exemple, est mécontent et vous sermonne, levez-vous ou priez votre partenaire commercial de s’asseoir. Avoir les yeux à la même hauteur réduit la différence hiérarchique.

Auteur invité:
Diana Roth
Personal- und Organisationsentwicklung
Waldhausweg 18
3073 Gümligen

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