Nous ne nous sommes pas laissés intimider par la crise et avons investi dans notre avenir. Malgré une forte baisse des volumes de marché en 2009, Haworth Schweiz est en phase de croissance et s’impose aujourd’hui plus que jamais contre ses concurrents. C’est ce que confirme également l’important contrat que nous avons décroché pour l’UBS. Pas de recette miracle de succès, mais une étude intéressante menée à l’échelle internationale pour le compte d’IBM. Les résultats de cette étude révèlent pourquoi certaines entreprises sont résistantes à la crise et en quoi cela contribue à leur succès.

Les entreprises bien établies connaissent une croissance supérieure à la moyenne, même en période de crise. La créativité (60%), l’intégrité (52%) et une pensée globale (35%) sont les principales qualités dont  les cadres dirigeants doivent disposer. Sincérité, modestie et fair-play n’ont été cités chacune que par 28 ou 12% des 1541 participants à l’étude comme qualités importantes d’un cadre dirigeant pour la résolution de futurs problèmes.

Contact plus étroit
Outre le management flexible et créatif, il convient d’entretenir activement les relations clients. 88% des personnes interrogées considèrent une relation étroite avec le client comme un facteur indispensable au succès. Les attentes des clients sont également plus élevées. Le Customer Service et la qualité de la collaboration sont hautement évalués.

«Standouts» sur la ligne de dépassement
Dans l’étude figurait aussi la question de savoir pourquoi certaines entreprises avaient nettement plus de succès que les autres. Les «standouts», ayant eu sensiblement plus de succès au cours des dernières années, semblent bien préparées pour un monde économique complexe.

Selon l’étude, les «standouts» se distinguent principalement par 3 caractéristiques typiques:
 
- Elles misent plutôt sur des cadres et styles créatifs que sur des systèmes de contrôle rigides.
- Elles explorent constamment de nouveaux moyens pour rester en contact avec leurs clients.
- Elles travaillent en permanence à l’amélioration de leur efficacité dans leurs opérations journalières.

Elles ont nettement prouvé leur réussite par le passé, notamment par des taux de croissance supérieurs à la moyenne, six fois plus élevés que ceux de leurs concurrents.

Quant à leur style de management, les «standouts» misent plutôt et surtout sur le pouvoir de persuasion (58%) que sur «l’ordre et le contrôle» (17%). Les entreprises suisses aspirent aussi à ce style de direction «persuasif» (73%).

L’étude révèle également que les CEO européens ne se penchent manifestement pas suffisamment sur l’innovation de modèles commerciaux. Seuls 47% d’entre eux considèrent une nouvelle orientation de leur entreprise en termes de spécialisation ou d’intégration. Aux Etats-Unis, en Chine et au Japon, ces valeurs se situent entre 59% et 73%.

Vers une «standout»
Nous ne nous voyons pas encore aujourd’hui comme une «standout», mais sommes en bonne voie de le devenir, car nous investissons en vue de nous améliorer: avec notre remarquable exposition de mobilier de bureau dans le nouveau showroom Haworth à Zurich-Oerlikon, nous affichons notre présence sur l’importante place économique Zurich. Notre force de vente a eu la possibilité de profiter du creux de 2009 pour effectuer une formation continue. Selon notre concept de commercialisation adapté, uniquement des partenaires commerciaux de notre choix avec lesquels nous entretenons un partenariat intense représentent la marque Haworth. En outre, nous recherchons l’échange actif avec le client final, personnellement à travers notre équipe de vente et, pour la branche, en tant que pionnier en ligne sur ce blog.

Notre directeur Mark Helfenstein observe l’évolution avec enthousiasme: «Il y a cinq ans, nous avons réorienté la stratégie de notre entreprise et nous établissons la nouvelle direction d’activités de manière cohérente. Son fondement forme une culture d’entreprise qui, par le biais de collaborateurs créatifs et motivés, vise une valeur client durable.»

Informations sur l’étude:
Au total, 1541 cadres dirigeants d’entreprises et d’institutions publiques ont été personnellement interrogés. L’étude comprend 60 pays et 33 secteurs et constitue ainsi la plus grande étude de son genre.

Source: Etude IBM CEO 2010, Unternehmen rüsten sich für zunehmende wirtschaftliche Komplexität ( Les entreprises se préparent pour une complexité économique croissante)

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